Pıa - İade ve Değişim Politikası

Pıa olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aynı zamanda ürünlerimizin hijyenik, özel üretim ve sınırlı stoklu olması nedeniyle iade koşullarımız belli kurallar çerçevesinde şekillenmektedir.

1. İade Hakkı

Mesafeli Satışlar İçin

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, internet üzerinden yapılan alışverişlerde ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde belirli şartlar doğrultusunda iade hakkınız mevcuttur.

İade hakkı için:

Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı ve etiketleri üzerinde olmalıdır.
İade talebinizi WhatsApp destek hattımıza ad, soyad, sipariş numarası ve iade etme gerekçenizle birlikte yazılı olarak iletmeniz gereklidir.

⚠ Hijyen nedeniyle iade hakkı kapsamı dışında kalan ürünler aşağıda belirtilmiştir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde Tüketici Kanunu gereği iade hakkı yasal olarak geçerli değildir:

Bodysuits, mayolar, iç çamaşırları, tayt, çoraplar ve aksesuarlar, kemer ve çanta hariç.
Kişiye özel üretilmiş / özel sipariş ürünler.
Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri.
Kullanıldığı tespit edilen ürünler.
Kombin olarak satılan ürünlerde parçalı iade veya değişim yapılamaz.
Elbiselerde iade süresi 2 gündür, 2 günü geçen iadeler kabul edilmemektedir.

3. Kalite Kusuru Sayılmayan Durumlar

Pıa olarak satışa sunduğumuz tüm ürünler, standart beden ölçüleri, renk ve model olmasına rağmen kişiye özel olarak sipariş üzerine üretilmektedir. Bu sebeple, her ürün özenle hazırlanmaktadır ve üretim süreci tamamen firmamız tarafından takip edilmekte ve yürütülmektedir.

Bu özel üretim süreci nedeniyle ürünlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi, 1. fıkrasının b bendi kapsamında değerlendirilir. İlgili madde uyarınca, “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler” kapsamında iade veya değişim onayı verme hakkı satıcı firmaya aittir.

Bu yasal düzenleme doğrultusunda, mağazamızdan satın alınan ürünlerde aşağıdaki durumlar kusur olarak kabul edilmez. İade işlemi firma inisiyatifi ve onayıyla yapılır.

Aşağıdaki durumlar kusur olarak kabul edilmez:

Gevşek iplikler, ham kenarlar, kumaş dokusu, kalıplardaki küçük farklar, tasarımdaki küçük farklar ve renkte ekran kaynaklı ton farklılıkları.
Kendi tercihinize bağlı olarak beğenmeme durumu, stil, renk veya model farklılıkları.
Yanlış beden seçimi nedeniyle yapılan iade talepleri firma yetkilisi onayıyla değerlendirilir ve işleme alınır. Satın almadan önce lütfen beden tablomuzu dikkatlice inceleyiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle siparişiniz öncesinde ürün detaylarını dikkatle incelemenizi ve beden, renk gibi seçimlerinizi özenle yapmanızı rica ederiz.

Not: Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş ya da orijinal hali bozulmuş ürünlerde değişim veya iade yapılamaz.

4. İade - Değişim Süreci

Nasıl İade - Değişim Yapabilirim?

Başvurunuzun ardından, WhatsApp destek hattımızdan veya e-posta yoluyla iletilen ürün iade formunu eksiksiz doldurun ve formda not kısmında belirtilen belgeleri formun yanına ekleyin.

Size iletilen form ile birlikte ödeme dekontunuzu da ürünle beraber paketleyin ve WhatsApp destek hattımızdan ya da e-posta adresimizden size ürünün gönderildiği ülkenin iletilen depo adresine kargolayın. Gönderici ödemeli olmalıdır. Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.

Kargo bilgilerini  WhatsApp üzerinden gönderin. Bu adımları tamamladıktan sonra iade süreciniz başlatılacaktır.

Ürün size gönderilirken oluşan tedarik ve paketleme işlem ücreti 499 TL iade tutarınızdan düşülebilir.

İade - Değişim Süreciniz Başladıktan Sonra Süreç Nasıl İlerleyecek?

Ürünü, formu ve dekontu tarafımıza kargolamanız gerekir. Bu süreç 1–3 iş günü sürebilir.

Ürün, form ve dekontunuz tarafımıza ulaştığında bunlar ana depomuza gönderilecektir. Bu süreç 8–12 iş günü sürebilir.

Ürün, form ve dekontunuz ana depomuzda incelemeye alınacaktır. Bu süreç 7–10 iş günü sürebilir.

İnceleme tamamlandıktan sonra talebiniz aynı ürün değişimi ise aynı gönderim adresine yeni ürün gönderilecektir. Bu süreç 2 ile 12 iş günü sürebilir. Eğer talebiniz ücret iadesi ise ücret iadeniz ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla tarafınıza iade edilecektir. Bu süreç 5 ile 7 iş günü sürebilir.

Para İadem Nereden Yapılacak?

Para iadeniz, iade paketinizin incelemesi tamamlanıp onaylandıktan sonra 5 ile 7 iş günü içinde işleme alınacaktır. İadeler orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır.

Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaptıysanız, geri ödemeler iade edilen ürünün iade talebinin tamamlanmasından sonraki 5 ile 7 iş günü içinde kartın bağlı olduğu bankaya gönderilecektir. İadenizin kartınıza ne zaman yansıyacağı ile ilgili sorularınız için lütfen kartı veren banka ile iletişime geçin.

5. Hediye Çeki Opsiyonu

Satın aldığınız ürünü iade etmek yerine Pıa’da kullanabileceğiniz bir hediye çeki almayı tercih edebilirsiniz.

Not: Hediye çeki talebinizde sipariş tutarınızın %15 üstüne kadar eklenerek hediye çeki verilecektir.

Satın alma tutarı kadar Pıa hediye çeki tanımlanır. Hediye çeki 1 yıl geçerlidir.

6. Önemli Notlar

Ürünler sipariş verildikten sonra tedarik işlemi hemen başlatıldığı için iptal edilemez. Sipariş teslim edildikten sonra iade işlemi yapılabilir.

Aynı ürünün birden fazla bedeni veya renginin sipariş verilmesi durumunda iade talebi kabul edilmeyecek ve işleme alınmayacaktır.

Ürün iadelerinde hediye kartı olarak tanımlanmış ekstra indirimler ve bakiyeler, ürün adetine bakılmaksızın iade işleminde tamamı düşülecektir.

Teslim alınmayan ürünler otomatik olarak iade edilmiş sayılmaz. Teslim alınmayan ürünlerden para iadesi talebinde bulunulamaz. Ürünler teslim alındıktan sonra iade işlemi başlatılabilir.

İade süreci boyunca tüm ürünler güvenlik ve hijyen kontrollerinden geçer.

📌 Sipariş vermeden önce lütfen beden ve ürün bilgilerini dikkatlice inceleyin.
📌 İade süreci boyunca destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Pıa olarak müşterilerimizin sağlığı ve hijyenini en ön planda tutuyoruz. Bu nedenle iade koşullarımız kesin ve nettir. Lütfen siparişinizi vermeden önce tüm detayları kontrol ediniz. Teşekkürler!